Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Upravitelj računa za storitve za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Upravitelja računa za storitve za stranke, ki bo odgovoren za vzdrževanje in krepitev odnosov s strankami ter zagotavljanje vrhunske podpore uporabnikom. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja težav in izkušnje z delom v okolju, usmerjenem k strankam.
Vaša glavna naloga bo delovati kot povezava med podjetjem in njegovimi strankami, zagotavljati, da so njihove potrebe ustrezno obravnavane, in skrbeti za njihovo zadovoljstvo. Upravitelj računa bo sodeloval z različnimi oddelki znotraj podjetja, da bi zagotovil pravočasno in učinkovito reševanje težav ter izboljšal splošno izkušnjo strank.
Poleg tega boste odgovorni za spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI), pripravo poročil o zadovoljstvu strank in predlaganje izboljšav za optimizacijo procesov. Pomembno je, da ste proaktivni, organizirani in sposobni delovati v hitro spreminjajočem se okolju.
Če imate strast do dela s strankami, sposobnost graditi dolgoročne odnose in želite prispevati k uspehu podjetja, vas vabimo, da se prijavite na to vznemirljivo priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzdrževanje in razvoj odnosov s ključnimi strankami
- Reševanje pritožb in vprašanj strank na učinkovit način
- Sodelovanje z notranjimi oddelki za izboljšanje storitev
- Priprava rednih poročil o zadovoljstvu strank
- Spremljanje in analiza ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Identifikacija priložnosti za dodatno prodajo in navzkrižno prodajo
- Zagotavljanje pravočasne podpore strankam
- Uvajanje novih strank in pomoč pri začetni integraciji
- Sodelovanje pri razvoju strategij za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Udeležba na sestankih s strankami in predstavitev rešitev
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj 2 leti izkušenj na podobnem delovnem mestu
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja težav in obvladovanja konfliktov
- Dobro poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM)
- Organiziranost in sposobnost upravljanja več nalog hkrati
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Poznavanje osnov prodajnih tehnik je prednost
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Visoka stopnja empatije in potrpežljivosti
- Pripravljenost na občasna potovanja
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z upravljanjem odnosov s strankami?
- Kako bi rešili situacijo, ko je stranka nezadovoljna?
- Katere CRM sisteme ste že uporabljali?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z dodatno ali navzkrižno prodajo?
- Kako bi opisali svoj pristop k gradnji dolgoročnih odnosov?
- Ali ste že pripravljali poročila o zadovoljstvu strank?
- Kako usklajujete delo z več oddelki hkrati?
- Kakšna je vaša razpoložljivost za potovanja?
- Zakaj želite delati na tem delovnem mestu?
